Hoe contact opnemen met Facebook

 Het kan moeilijk zijn om de ondersteuning te krijgen die je nodig hebt van een grote organisatie als Facebook. We hebben een uitgebreide lijst samengesteld van alle manieren waarop u contact kunt opnemen met, e-mailen of chatten met iemand op Facebook of Meta om u tijd en frustratie te besparen! Of je nu een persoonlijke gebruiker, houder van een zakelijke account, adverteerder, maker of lid van de pers bent, lees verder om te leren hoe je met iemand op Facebook kunt communiceren.

Ondersteuning per e-mail krijgen

Er zijn verschillende Facebook-e-mailadressen die u kunt gebruiken om hulp te krijgen bij verschillende problemen.

• Dit zijn enkele van de meest voorkomende e-mailadressen. Merk op dat geen van deze adressen klantenserviceadressen zijn. Als je ondersteuning nodig hebt, gebruik dan de directe contactformulieren van Facebook.
• Stuur het bericht door naar phish@fb.com om een poging tot zwendel of phishing te melden waarbij Facebook wordt genoemd of geïmpliceerd.
• Als je account is uitgeschakeld en je hebt al geprobeerd het te herstellen, schrijf dan naar uitgeschakeld@fb.com.
• Als je bezwaar hebt gemaakt tegen de beslissing van Facebook om je account uit te schakelen en Facebook meer informatie moet sturen (zoals een identiteitsbewijs of ander document), stuur je dit naar Appeals@fb.com.
• Als u bij de politie werkt, schrijf dan naar legal@fb.com.
• Voor pers- en mediavragen, schrijf press@fb.com.[2]
• Hoewel je waarschijnlijk geen antwoord krijgt als je Mark Zuckerberg per e-mail contacteert, zijn zijn bekende e-mailadressen MZuckerberg@fb.com of zuck@fb.com.[3]

Hoe contact opnemen met Facebook via de telefoon

Facebook biedt geen telefonische ondersteuning, dus het is moeilijk om in contact te komen met een levend mens.

Het enige bekende telefoonnummer voor Meta, waaronder Facebook, Instagram en Oculus, is 31-852250644. Als je dat nummer belt en de optie voor ondersteuning kiest, hoor je een opname waarin staat dat Facebook geen telefonische ondersteuning biedt.

• Als je bij de politie werkt of hulp nodig hebt bij je bedrijf, ontwikkelaar of advertentieaccount, zijn er opties in het telefoonmenu voor ondersteuning.
• Er zijn ook opties in het telefoonmenu voor marketing, persvragen en werkgelegenheidsverificatie voor huidige Facebook-medewerkers.

Contact opnemen met Facebook via Live Chat

Voor geselecteerde gebruikers probeert Facebook live chat-ondersteuning.

Sommige Engelssprekende gebruikers in de Verenigde Staten hebben nu de mogelijkheid om verbinding te maken met een ondersteuningsmedewerker als ze geen toegang hebben tot hun accounts, hoewel livechat nog steeds niet voor iedereen beschikbaar is.

[4]

• Ga naar https://www.facebook.com/help/media als je een Facebook-maker in de VS bent. U kunt ervoor kiezen om op deze pagina te chatten met een vertegenwoordiger als chatondersteuning wordt aangeboden.
• U wordt gevraagd om te chatten met een live ondersteuningsmedewerker als u probeert in te loggen op uw gesloten Facebook-account en lokale chathulp beschikbaar is.

Facebook Directe contactformulieren

Het gebruik van een direct contactformulier is hetzelfde als het verzenden van een e-mail, alleen is de kans groter dat u een antwoord krijgt.

Omdat deze formulieren allemaal rechtstreeks zijn gekoppeld vanaf ondersteuningspagina's op Facebook, is de kans groter dat u een antwoord krijgt op het invullen van deze formulieren dan dat u rechtstreeks e-mails verstuurt.

• Als uw persoonlijke account is uitgeschakeld: https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907
• Als uw advertentieaccount is uitgeschakeld: https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
• Als je geen toegang meer hebt tot je Facebook-pagina: https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125
• Problemen met betalingen, waaronder donaties en game-aankopen: https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443
• Als uw e-mailadres al in gebruik is wanneer u zich probeert aan te melden: https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=537325953055459
• Als je inhoud mist nadat je je account opnieuw hebt geactiveerd: https://www.facebook.com/help/contact/270321339699849
• Meld een gebruiker als overleden of medisch onbekwaam: https://www.facebook.com/help/contact/228813257197480
• Informatie opvragen van het account van een overleden persoon: https://www.facebook.com/help/contact/398036060275245
• Feedback geven over een Facebook-product of -functie: https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323
• Meld een minderjarig kind op Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/209046679279097
• Meld een veroordeelde zedendelinquent op Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/207005222725325
• Meld mensenhandel: https://www.facebook.com/help/contact/893811720646563
• Meld een schending van de privacy van u of uw kind: https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922
• Meld een inbreuk op uw auteursrecht: https://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383
• Meld een inbreuk op uw handelsmerk: https://www.facebook.com/help/contact/1057530390957243
• Als u een ontwikkelaar bent die een bug moet melden: https://developers.facebook.com/support/bugs
• Meld een "Pagina niet beschikbaar"-fout: https://www.facebook.com/help/contact/357161520978587
• Als uw groep of evenement niet beschikbaar is: https://www.facebook.com/help/contact/157461604368161
• Als je video's verdwijnen: https://www.facebook.com/help/contact/333113853388695

Ondersteuning voor bedrijven en partners

1 Als je een bedrijf hebt dat Facebook Checkout-services gebruikt, kun je chat- of e-mailondersteuning gebruiken.

Als je geen zakelijk account hebt bij kassaservices, werkt dit niet. Contact opnemen met Facebook-ondersteuning via chat:

• Open je Handelsmanager en selecteer je account.
• Klik op het tabblad Onderwijs en selecteer Contact opnemen met ondersteuning.
• Selecteer het probleem waarbij je hulp nodig hebt en typ je bericht.
• Kies Chat of E-mail en kies Verzenden.
• Als je e-mail hebt gekozen, ontvang je een e-mailreactie. Als je Chat kiest, wordt een Facebook Messenger-venster geopend en neemt een ondersteuningsmedewerker deel aan het gesprek.[5]

2 Zakelijke accounts kunnen ook berichten sturen naar Meta for Business.

Terwijl u bent aangemeld bij Facebook met uw Business-account, gaat u naar https://www.facebook.com/MetaforBusiness en klikt u bovenaan op de knop Bericht verzenden.

3 Mediapartners hebben een formulier voor directe ondersteuning.

Als je een mediapartner bent en problemen hebt met betalingen, bugs of problemen met het genereren van inkomsten, ga je naar https://www.facebook.com/help/contact/478867325828479.

4 Ontvang advertentie-advies van een Facebook-marketingexpert.

Als je hulp nodig hebt bij het opstellen van je advertentiestrategie, vul dan het formulier in om hulp te vragen van een van de marketingexperts van Facebook op https://www.facebook.com/business/m/facebook-marketing-expert.

Twitteren op Facebook

Facebook (Meta) heeft meerdere officiële Twitter-accounts.

Als je probleem ernstig genoeg is, kan iemand bij Facebook contact met je opnemen als reactie op een tweet - dit is voor een paar verschillende mensen op Reddit-forums gebeurd. Hier is een lijst met officiële Facebook-accounts die je kunt proberen:

• Meta: https://twitter.com/Meta
• Facebook-app: https://twitter.com/facebookapp
• Facebook Gaming: https://twitter.com/FacebookGaming
• Facebook Messenger: https://twitter.com/messenger
• Facebook Messenger voor kinderen: https://twitter.com/MessengerKids
• Facebook-beveiliging: https://twitter.com/fbsecurity
• Meta voor Bedrijven: https://twitter.com/MetaforBusiness
• Meta voor makers: https://twitter.com/MetaforCreators
• Meta Engineering: https://twitter.com/fb_engineering
• Meta Newsroom: https://twitter.com/MetaNewsroom
• Metaportaal: https://twitter.com/metaportal
• Meta Tech: https://twitter.com/techatfacebook

Stuur een brief naar Facebook

In tegenstelling tot e-mailadressen en telefoonnummers voor contact, is het fysieke postadres van Facebook openbaar.

Als je een brief naar Facebook wilt mailen, stuur deze dan naar Meta Headquarters op 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025.[6]

Vind Facebook-medewerkers op LinkedIn

Als je een LinkedIn-account hebt, kun je mogelijk contact opnemen met een Facebook-medewerker die ook LinkedIn heeft.

Er is absoluut geen garantie dat een Facebook-medewerker reageert op een bericht op LinkedIn, maar het is het proberen waard. Bezoek https://www.linkedin.com/company/meta/people/ om een lijst met Meta-medewerkers op LinkedIn te zien.

Gebruik de oplossingen in deze blog of neem contact op met het gecertificeerde ondersteuningsteam op Facebook bellen voor gegarandeerde oplossingen in plaats van het handmatig te repareren.